從十年前一個(gè)鮮為人知的日子，到如今全網(wǎng)全行業(yè)大促銷(xiāo)的重要節(jié)點(diǎn)，雙11為寧波制造企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)，也推動(dòng)了變革。記者近日走訪(fǎng)寧波多家制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)，不管是請(qǐng)網(wǎng)紅做直播為產(chǎn)品造勢(shì)，還是專(zhuān)門(mén)研究推預(yù)售款產(chǎn)品、用機(jī)器人客服應(yīng)對(duì)激增的問(wèn)詢(xún)量，如今寧波制造企業(yè)備戰(zhàn)雙11更淡定，雙11的目標(biāo)也從追求“銷(xiāo)量”向追求“質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。
請(qǐng)網(wǎng)紅做直播為雙11造勢(shì)
去年雙11，博洋集團(tuán)旗下十幾個(gè)品牌參加雙11促銷(xiāo)，銷(xiāo)售額4.95億元。其中唐獅躋身億元俱樂(lè)部，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1億元。今年雙11，唐獅的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)30%左右的增長(zhǎng)。
“雙11十年，促銷(xiāo)周期已經(jīng)從1天拉長(zhǎng)到大半個(gè)月，以前只要準(zhǔn)備雙11一天的貨品，現(xiàn)在每個(gè)階段都有不同的側(cè)重?！碧篇{服飾有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近幾年雙11的預(yù)售搞得很紅火，主要的操作方式是讓消費(fèi)者預(yù)付定金提前鎖定優(yōu)惠。因此，今年唐獅專(zhuān)門(mén)成立了雙11預(yù)售組，只為預(yù)售期準(zhǔn)備了100多款新品，這些商品到雙11當(dāng)天就不再銷(xiāo)售了，讓消費(fèi)者不管哪個(gè)階段下單都有新鮮感，而且都能得到實(shí)惠的價(jià)格。
從今年的雙11預(yù)售開(kāi)始，唐獅就嘗試通過(guò)直播等方式，為雙11當(dāng)天造勢(shì)引流?！皬默F(xiàn)在的情況看，今年預(yù)售量比去年翻了一番?！碧篇{有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著雙11的臨近，客服咨詢(xún)量也開(kāi)始成倍增長(zhǎng)。為了備戰(zhàn)今年雙11，唐獅請(qǐng)來(lái)了200名臨時(shí)客服，已經(jīng)完成培訓(xùn)，將從雙11前幾天開(kāi)始上崗。
雙11前，雅戈?duì)柸珖?guó)3000家門(mén)店聯(lián)合推行“智慧門(mén)店”，通過(guò)“手淘+釘釘”的新零售工具，在短短1個(gè)月時(shí)間內(nèi)已經(jīng)招募了120萬(wàn)年輕消費(fèi)者。并借助“淘寶云店”，導(dǎo)購(gòu)可在線(xiàn)上向年輕消費(fèi)者推廣門(mén)店商品，消費(fèi)者直接在“淘寶云店”下單，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)離店銷(xiāo)售；也可到全國(guó)線(xiàn)下門(mén)店體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)同款同價(jià)商品，真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)。
隨著消費(fèi)方式和習(xí)慣的改變，人們淘寶時(shí)不再滿(mǎn)足僅憑圖片來(lái)了解商品的各項(xiàng)性能，直播成了流行的呈現(xiàn)方式。今年雙11，博洋請(qǐng)來(lái)多位網(wǎng)紅做直播，為雙11商品造勢(shì)。雙11前幾天，雅戈?duì)栆矔?huì)在線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行多場(chǎng)淘寶直播，介紹今年雙11促銷(xiāo)的爆品，為線(xiàn)下門(mén)店引流。
機(jī)器人客服上線(xiàn)助陣雙11
雙11走到第十個(gè)年頭，越來(lái)越多的寧波制造企業(yè)在這場(chǎng)促銷(xiāo)盛會(huì)中嘗到甜頭，參與其中。
廣博文具作為從2013年就開(kāi)始參與雙11活動(dòng)，今年有旗下3個(gè)品牌參與。在原有廣博品牌旗艦店基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出時(shí)尚生活文具品牌Kinbor和時(shí)尚辦公文具品牌FIZZ兩大旗艦店，雙11前推出多款預(yù)售產(chǎn)品。
“目前我們的預(yù)售產(chǎn)品銷(xiāo)量暴增，雖然雙11恰逢周日，可能對(duì)辦公用品的采購(gòu)有影響，但個(gè)人文具的銷(xiāo)量不受影響。從去年情況看，雙11當(dāng)天還將會(huì)有一個(gè)量的大爆發(fā)，我們已經(jīng)做好了后續(xù)的物流準(zhǔn)備工作?！睆V博文具有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
如今，面對(duì)雙11，參與企業(yè)也越來(lái)越理性，不再追求銷(xiāo)售額數(shù)字，更注重促銷(xiāo)本身的實(shí)效。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)問(wèn)到今年雙11銷(xiāo)售的具體目標(biāo)時(shí)，好幾家寧波制造企業(yè)都三緘其口，表現(xiàn)低調(diào)。
廣博文具電商部有關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，今年的雙11定位就是要實(shí)現(xiàn)從原來(lái)的“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。近日廣博的和紙膠帶在天貓?jiān)煳锕?jié)亮相，市場(chǎng)反響巨大，公司也側(cè)重通過(guò)與著名IP合作，加大產(chǎn)品的文化屬性。在營(yíng)銷(xiāo)方式上，廣博通過(guò)與天貓合作開(kāi)發(fā)加大平臺(tái)資源支持，以直播、手賬文化宣傳等內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方式，讓產(chǎn)品有創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)有新意，從而提高客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，獲得銷(xiāo)量和口碑的雙重提升。
雙11激增的流量對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，每年招收臨時(shí)客服是不少企業(yè)慣常的做法。但廣博文具今年采用智能新手段，啟用了機(jī)器人客服，以應(yīng)對(duì)可能激增的線(xiàn)上問(wèn)詢(xún)。和人工客服相比，機(jī)器人客服接單效率高。比人工快10倍甚至更多。在流量高峰期，機(jī)器人客服能快速處理客戶(hù)請(qǐng)求，可以24小時(shí)不知疲倦地工作，能解決90%左右的客服問(wèn)題。
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