由于社交媒體的興起，市場(chǎng)營(yíng)銷即將壽終正寢的論調(diào)甚囂塵上。然而，如果你認(rèn)為在即將到來(lái)的新時(shí)代中，傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)和品牌本身將變得無(wú)關(guān)緊要，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。事實(shí)恰恰相反。社交媒體的興起，使企業(yè)更需要做好最基本的營(yíng)銷工作，提出令人信服的品牌承諾，并堅(jiān)定地履行這些承諾。
大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始把社交媒體作為參與和協(xié)作經(jīng)營(yíng)的工具。各大領(lǐng)先企業(yè)都紛紛建立起互動(dòng)網(wǎng)站，促進(jìn)企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間的溝通交流，例如OPEN Forum（美國(guó)運(yùn)通）、 Beinggirl. com（寶潔）、myPlanNet（思科）、Fiesta Movement（福特汽車(chē)）等，企業(yè)通過(guò)此類網(wǎng)站將參與者的專業(yè)知識(shí)與創(chuàng)造力融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)中。當(dāng)然，社交媒體還可以提升品牌知名度，推廣試用并最終促進(jìn)銷售，當(dāng)企業(yè)宣傳活動(dòng)形成病毒效應(yīng)時(shí)尤為明顯。不過(guò)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體更重要的好處是，企業(yè)能夠以前所未有的速度，通過(guò)社交媒體獲得大量的、一手的客戶意見(jiàn)。鑒于社交媒體的傳播范圍和速度，對(duì)于那些始終信守品牌承諾的企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體有助于弘揚(yáng)他們的美譽(yù)。然而，如今一旦出現(xiàn)任何辜負(fù)客戶期望的事件，馬上就會(huì)讓企業(yè)嘗到苦果，比如可利泰的一款鎖具，價(jià)格不但高昂而且能夠被輕而易舉地撬開(kāi)；戴爾筆記本電腦發(fā)生自燃，這些事件由于網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾，引發(fā)如潮的惡評(píng)。再比如，近期，德國(guó)大眾集團(tuán)的“排放門(mén)”事件震驚世界，引發(fā)了“德國(guó)制造”這個(gè)金字招牌的信譽(yù)危機(jī)，2015年9月23日大眾首席執(zhí)行官馬丁?溫特科恩被迫引咎辭職，大眾“造假門(mén)”在網(wǎng)絡(luò)媒體下持續(xù)發(fā)酵，德國(guó)媒體宣稱如果大眾垮了，德國(guó)也就垮了。
對(duì)于企業(yè)，跟不上社交媒體的發(fā)展當(dāng)然危險(xiǎn)，但是，另一個(gè)沒(méi)那么明顯卻同樣嚴(yán)重的危險(xiǎn)是，企業(yè)因?yàn)樯缃幻襟w而分心，忽略了產(chǎn)品營(yíng)銷/經(jīng)營(yíng)的根本。在社交媒體時(shí)代，企業(yè)仍然需要做好以下四方面工作：
● 提出并傳播清晰而有價(jià)值的客戶承諾；
● 通過(guò)履行承諾，建立客戶對(duì)企業(yè)的信任；
● 通過(guò)持續(xù)改善承諾，推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)；
● 通過(guò)突破傳統(tǒng)的創(chuàng)新，發(fā)掘新的優(yōu)勢(shì)。
在如何利用社交媒體這個(gè)問(wèn)題上，給出以下建議以供參考：
● 不要放棄自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略，立足品牌承諾。讓這一思路成為一切社交媒體行動(dòng)的指導(dǎo)原則；不要被眾多的選擇分散注意力。
● 將社交媒體主要用于獲取客戶意見(jiàn)。企業(yè)當(dāng)然可以通過(guò)社交媒體銷售產(chǎn)品，而且很多企業(yè)也確實(shí)這么做了。但就目前而言，社交媒體的真正價(jià)值在于深入了解客戶，而非直接銷售。
● 力爭(zhēng)病毒效應(yīng)，同時(shí)注意保護(hù)品牌。少數(shù)利用社交媒體大幅提升銷量的品牌在互動(dòng)中始終保持真實(shí)、有意義的交流，并且營(yíng)造輕松詼諧的氛圍，從而實(shí)現(xiàn)了廣泛的病毒效應(yīng)。但是也有些品牌在網(wǎng)絡(luò)傳播上犯了大錯(cuò)誤，比如：索尼曾聘請(qǐng)中介公司開(kāi)設(shè)虛假的消費(fèi)者博客，結(jié)果得不償失。
● 積極融入新型媒體，但要遵守社交規(guī)則。社交媒體上有關(guān)品牌的對(duì)話常常是無(wú)組織或者松散的，由網(wǎng)友根據(jù)不成文的規(guī)則自行管理。企業(yè)當(dāng)然也可以加入進(jìn)來(lái)，并對(duì)討論施加一定的影響——但前提是其他參與者接納你。企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)執(zhí)行社交媒體戰(zhàn)略的人員應(yīng)當(dāng)熟悉每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的文化和規(guī)則，同時(shí)深刻了解本企業(yè)的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品期望傳達(dá)的信息和文化內(nèi)涵。
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
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